Laatst bijgewerkt:
Bij Honeststock streven wij ernaar om u de best mogelijke ervaring te bieden met onze online muzieklessen. Wij begrijpen dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u een aankoop moet annuleren of een restitutie moet aanvragen. Dit retourbeleid legt uit onder welke voorwaarden annuleringen en restituties mogelijk zijn.
Door onze diensten te kopen, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan dit retourbeleid. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een aankoop doet. Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact met ons op voordat u een aankoop doet.
In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een dienst uw aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht is van toepassing op de aankoop van lespakketten en cadeaubonnen.
De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of post. Wij raden u aan uw herroeping schriftelijk te doen, zodat u een bewijs heeft van uw herroeping en de datum waarop deze is verzonden.
Belangrijk: Als u heeft verzocht om de dienstverlening te beginnen tijdens de herroepingstermijn en u vervolgens gebruik maakt van uw herroepingsrecht, bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen reeds is geleverd. Dit betekent dat als u al lessen heeft gevolgd, deze lessen in rekening worden gebracht en worden afgetrokken van het restitutiebedrag.
Als u een individuele les moet annuleren, gelden de volgende voorwaarden:
Annulering meer dan 24 uur van tevoren: Als u een les annuleert met een opzegtermijn van meer dan 24 uur voor de geplande lestijd, kunt u de les kosteloos herplannen naar een ander tijdstip dat voor beide partijen geschikt is. De les blijft geldig binnen de geldigheidsduur van uw pakket.
Annulering binnen 24 uur: Als u een les annuleert met minder dan 24 uur voor de geplande lestijd, wordt de les als gebruikt beschouwd en is er geen restitutie of herplanning mogelijk. Dit beleid is nodig om onze docenten eerlijk te compenseren voor hun tijd en voorbereiding.
No-show: Als u niet verschijnt op een geplande les zonder voorafgaande annulering, wordt de les als gebruikt beschouwd en is er geen restitutie of herplanning mogelijk.
Uitzonderingen: In geval van noodgevallen, ernstige ziekte of andere onvoorziene omstandigheden buiten uw controle, kunnen wij naar eigen goeddunken een uitzondering maken op dit beleid. Neem in dergelijke gevallen zo snel mogelijk contact met ons op om uw situatie te bespreken.
Als u een lespakket heeft gekocht en dit wilt annuleren, gelden de volgende voorwaarden:
Binnen de herroepingstermijn: Als u het pakket annuleert binnen 14 dagen na aankoop en u nog geen lessen heeft gevolgd, ontvangt u een volledige restitutie van het aankoopbedrag. Als u al lessen heeft gevolgd, worden deze lessen in rekening gebracht tegen het reguliere tarief en wordt het resterende bedrag gerestitueerd.
Na de herroepingstermijn: Als u het pakket annuleert na de herroepingstermijn van 14 dagen, wordt het aantal gevolgde lessen in rekening gebracht tegen het reguliere tarief. Als het totaalbedrag van de gevolgde lessen lager is dan de prijs van het pakket, wordt het verschil gerestitueerd minus een administratiekost van 15 euro. Als het totaalbedrag van de gevolgde lessen hoger is dan de prijs van het pakket, bent u het verschil verschuldigd.
Ongebruikte pakketten: Als u een pakket heeft gekocht maar nog geen enkele les heeft gevolgd en de herroepingstermijn is verstreken, kunt u het pakket annuleren en ontvangt u een restitutie van 80 procent van het aankoopbedrag. De resterende 20 procent dekt onze administratiekosten en de reservering van docenttijd.
Voor cadeaubonnen gelden speciale voorwaarden:
Herroeping door koper: Als u een cadeaubon heeft gekocht, kunt u deze binnen 14 dagen na aankoop herroepen en een volledige restitutie ontvangen, mits de cadeaubon nog niet is ingewisseld of gebruikt.
Inwisseling: Zodra een cadeaubon is ingewisseld en lessen zijn gepland, zijn de normale annuleringsvoorwaarden voor lessen van toepassing zoals beschreven in sectie 3 van dit beleid.
Geldigheidsduur: Cadeaubonnen zijn geldig voor de periode die op de bon staat vermeld. Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervalt de waarde van de cadeaubon en is er geen restitutie mogelijk. Wij raden u aan de cadeaubon ruim voor de vervaldatum in te wisselen.
Verlenging: In uitzonderlijke gevallen kunnen wij de geldigheidsduur van een cadeaubon verlengen. Neem contact met ons op voordat de cadeaubon verloopt om een verlenging aan te vragen. Verlengingen worden per geval beoordeeld en zijn niet gegarandeerd.
Niet inwisselbaar voor contant geld: Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en kunnen niet worden doorverkocht of overgedragen aan derden zonder onze toestemming.
In bepaalde gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn om een les of dienst te annuleren:
Ziekte van docent: Als een docent ziek wordt en niet in staat is om les te geven, zullen wij u zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Wij zullen ons best doen om een vervangende docent te vinden of om de les te herplannen naar een tijdstip dat voor u geschikt is.
Technische problemen: Als er technische problemen zijn die het geven van de les onmogelijk maken, zullen wij de les herplannen of een volledige restitutie aanbieden voor die specifieke les.
Overmacht: In geval van overmacht, zoals natuurrampen, stroomstoringen, internetuitval of andere gebeurtenissen buiten onze controle, zijn wij niet aansprakelijk voor het niet kunnen leveren van diensten. Wij zullen echter ons best doen om de les te herplannen of een restitutie aan te bieden.
Schending van voorwaarden: Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot onze diensten te beëindigen als u onze gebruiksvoorwaarden schendt, inclusief ongepast gedrag tegenover docenten of andere gebruikers. In dergelijke gevallen is er geen restitutie mogelijk voor ongebruikte lessen.
Als u in aanmerking komt voor een restitutie volgens dit beleid, volgt u deze stappen:
Stap 1: Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en vermeld uw naam, ordernummer en de reden voor uw restitutieaanvraag. Wij verzoeken u om uw aanvraag zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven.
Stap 2: Wij zullen uw aanvraag beoordelen en binnen 5 werkdagen reageren om u te laten weten of uw restitutie is goedgekeurd. Als wij aanvullende informatie nodig hebben, zullen wij contact met u opnemen.
Stap 3: Als uw restitutie is goedgekeurd, zullen wij het restitutiebedrag verwerken binnen 14 dagen na goedkeuring. De restitutie wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt voor de aankoop.
Stap 4: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Als u na 14 dagen nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat de restitutie officieel wordt gepost. Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft nog steeds geen restitutie ontvangen, neem dan contact met ons op.
In bepaalde situaties kunnen alleen gedeeltelijke restituties worden verleend:
Gebruikte lessen: Als u een pakket annuleert nadat u al enkele lessen heeft gevolgd, worden de gevolgde lessen in rekening gebracht en wordt alleen het resterende bedrag gerestitueerd.
Late annulering: Als u een pakket annuleert na de herroepingstermijn, kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht, wat resulteert in een gedeeltelijke restitutie.
Verlopen cadeaubonnen: Als een cadeaubon is verlopen, is er geen restitutie mogelijk, zelfs niet gedeeltelijk.
Promoties en kortingen: Als u een pakket heeft gekocht met een korting of promotie, wordt de restitutie berekend op basis van de daadwerkelijk betaalde prijs, niet de oorspronkelijke prijs.
Bepaalde items en diensten zijn niet restitueerbaar:
Digitale downloads: Als wij digitale lesmaterialen of opnames verstrekken die u heeft gedownload, zijn deze niet restitueerbaar.
Voltooide diensten: Lessen die al zijn gegeven en voltooid, zijn niet restitueerbaar, tenzij er sprake is van een ernstige kwaliteitsissue die door ons wordt erkend.
Verlopen pakketten: Lespakketten die hun geldigheidsduur hebben overschreden, zijn niet restitueerbaar.
Geschenken: Als u een cadeaubon heeft ontvangen als geschenk en deze heeft ingewisseld, kunt u geen restitutie aanvragen. Alleen de oorspronkelijke koper van de cadeaubon kan een restitutie aanvragen binnen de herroepingstermijn.
Als u niet tevreden bent met een les of dienst, moedigen wij u aan om eerst contact met ons op te nemen om het probleem te bespreken. Wij zullen ons best doen om een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is.
Als u een klacht heeft over de kwaliteit van een les, neem dan binnen 48 uur na de les contact met ons op. Wij zullen uw klacht onderzoeken en, indien gerechtvaardigd, een vervangende les of restitutie aanbieden.
Als wij er niet in slagen om tot een bevredigende oplossing te komen, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie of om juridische stappen te ondernemen. Wij streven er echter naar om alle geschillen op een vriendelijke en professionele manier op te lossen.
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit document geeft aan wanneer dit beleid voor het laatst is herzien.
Wij raden u aan dit retourbeleid regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Uw voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen in dit beleid betekent dat u de herziene voorwaarden accepteert.
Als wij belangrijke wijzigingen aanbrengen in dit beleid die van invloed zijn op bestaande klanten, zullen wij redelijke inspanningen leveren om u hiervan op de hoogte te stellen via e-mail of een kennisgeving op onze website.
Als u vragen heeft over dit retourbeleid of als u een restitutie wilt aanvragen, kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: notifyuse@honeststock.world
Telefoon: +31 6 15148519
Adres: Snouckaertlaan 64-66, 3811 MB Amersfoort, Netherlands
Ons klantenserviceteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur. Wij streven ernaar om alle vragen en verzoeken binnen 24 uur te beantwoorden.
Wij waarderen uw vertrouwen in Honeststock en zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze diensten en ons retourbeleid.